Проблемы с изображением у Ростелекома: что делать, если пропала картинка

Если на экране чёрный фон, рябь, синий экран или надпись «нет сигнала», сначала проверьте питание приставки и выбранный видеовход. Затем перезагрузите оборудование по порядку и осмотрите кабель. Если это не поможет, причина может быть в приставке или на линии.

Начните с видеовхода

Выберите на телевизоре вход, через который подключена приставка:

• для RCA-кабеля — AV;
• для HDMI-кабеля — HDMI.

Перезагрузите оборудование

Отключите оборудование от сети. Затем включите его по очереди:

1. Модем.
2. Сетевое оборудование.
3. ТВ-приставка.

На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройства.

Осмотрите кабель

Проверьте HDMI- или RCA-кабель и разъёмы на повреждения. Если есть совместимый запасной кабель, подключите приставку им.

Если изображение пропало только на некоторых каналах

Если звук есть, а изображения нет только на одном или нескольких каналах, проверьте формат изображения в меню ТВ-приставки. Название нужного пункта зависит от интерфейса конкретной приставки.

Если ничего не помогло

Если проверка входа, перезагрузка и замена кабеля не помогли, обратитесь в поддержку Ростелекома. Подготовьте номер лицевого счёта или договора и опишите:

• когда пропало изображение;
• есть ли звук;
• какой кабель используется;
• что уже удалось проверить.