Что произойдет, если не актуализировать данные

Если не обновить паспортные данные или другие сведения, часть изменений по договору, подключению или обслуживанию может не пройти сразу. Сначала проверьте, какие данные устарели, затем сверяйте их в договоре, личном кабинете или приложении и обращайтесь в поддержку.

Что проверить перед обращением

Сравните данные:

• в договоре;
• в личном кабинете или приложении;
• в документе владельца договора.

Если паспортные данные или другие персональные сведения не совпадают, их нужно обновить до следующего обращения по договору или услуге. Иначе запрос может зависнуть на проверке.

Как актуализировать данные

1. Откройте договор, личный кабинет или приложение.
2. Сверьте паспортные данные с документом владельца договора.
3. Если нашли расхождение, подготовьте корректные данные и документ.
4. Обратитесь в поддержку и попросите обновить данные.
5. После обращения проверьте, что сведения в договоре и профиле изменились.

Если данные не обновились

Проверьте:

• совпадают ли данные в документе и договоре;
• обращается ли владелец договора;
• нужен ли дополнительный документ или подтверждение.

Если всё верно, повторите обращение с теми же данными.