Описание услуги
Речевая аналитика от Ростелекома — это интеллектуальный сервис, который автоматически анализирует телефонные разговоры ваших сотрудников с клиентами. Технология преобразует речь в текст, оценивает эмоциональную окраску, выявляет ключевые фразы и генерирует аналитические отчеты. Новым клиентам доступен бесплатный 30-дневный тестовый период.Преимущества
Контроль качества обслуживания
Рост эффективности продаж
Объективная оценка персонала
Увеличение лояльности клиентов
Глубокая аналитика переговоров
Проверить возможность подключения Ростелеком по вашему адресу в России
Возможности услуги
Точная расшифровка звонков
Эмоциональный анализ
Гибкие настройки
Интеграция с CRM
Детальная отчетность
Как подключить речевую аналитику в России
Оставьте заявку на этом сайте
Активируйте 30-дневный бесплатный тестовый период
Настройте параметры аналитики под задачи вашего бизнеса
Интегрируйте сервис с вашей телефонией
Начните получать ценные инсайты для роста бизнеса
Частые вопросы
Можно ли внедрить систему анализа разговоров сразу во все компоненты виртуальной АТС, не настраивая отдельно каждый номер?
Да, можно внедрить систему анализа разговоров во все компоненты виртуальной АТС одновременно, без необходимости настраивать каждый номер отдельно. Это упрощает процесс интеграции и повышает эффективность работы всей системы.
Есть ли возможность импортировать в систему речевой аналитики аудиозаписи разговоров, полученные из внешних источников, таких как контакт-центр или CRM?
Да, существует возможность импортирования аудиозаписи разговоров из внешних источников, таких как контакт-центр или CRM. Это осуществляется через сервис «Аналитика внешних записей». Вы можете загрузить записи в личном кабинете виртуальной АТС или использовать REST API. При этом не требуется подключение к сервисам «Аналитика речи» или «Запись разговоров».
Как тарифицируется речевая аналитика?
Тарифы на анализ речевых данных зависят от длительности записей. Все звонки, которые длились более 3 секунд, могут быть проанализированы. Тарификация осуществляется поминутно — цена зависит от времени анализируемой записи.
Для чего нужна речевая аналитика в бизнесе?
Речевая аналитика — мощный инструмент для бизнеса, позволяющий значительно повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. Она выполняет несколько ключевых функций:
- Анализ разговоров с клиентами позволяет автоматизировать сбор и обработку информации, избавляя сотрудников от рутинных задач.
- Системы речевой аналитики помогают выявлять слабые места в обслуживании, анализируя тональности и эмоциональный окрас разговоров. Это дает возможность тренировать персонал и повышать клиентский опыт.
- Анализируя содержание разговоров, можно выявлять повторяющиеся проблемы и оперативно исправлять их.
- Речевая аналитика предоставляет бизнесу данные для обоснованного принятия решений, основанных на реальном опыте взаимодействия с клиентами. Это помогает формировать стратегию развития.
- С помощью анализа разговора можно отслеживать, как клиенты воспринимают компанию, а также реагировать на негативные отзывы, предотвращая возможные репутационные риски.
По каким критериям работает сервис речевой аналитики записанных телефонных разговоров от Ростелекома?
Сервис речевой аналитики от Ростелекома использует несколько ключевых критериев для оценки записанных телефонных разговоров:
- Анализ положительных и отрицательных эмоций, которые проявляют клиенты и сотрудники, помогает понять общую атмосферу общения.
- Система классифицирует разговоры по темам и ключевым словам, позволяя анализировать востребованные услуги и проблемы.
- Длительность разговора может указывать на уровень удовлетворенности клиента и качество оказанной услуги.
- Анализ сигналов, указывающих на удовлетворение или недовольство клиента, позволяет оперативно реагировать на проблемные ситуации.
- Анализ взаимодействия между клиентом и оператором, включая частоту реплик, паузы и их длину.
Эти критерии позволяют создать объективную картину качества обслуживания и выявить области, требующие дополнительного внимания.
