Описание услуги
Голосовой помощник от Ростелекома — цифровое решение, разработанное для автоматизации работы справочных служб и горячих линий. Система способна обрабатывать до 80% обращений без участия оператора. Это снижает нагрузку на контакт-центры. Она используется в различных сферах: медицина, энергетика, государственные услуги, банковский сектор и ритейл. Голосовой помощник упрощает общение с клиентами, сокращая время обработки запросов и затраты на обслуживание.Преимущества
Снижение затрат
Автоматизация обработки обращений позволяет сократить расходы на персонал и инфраструктуру контакт-центров
Эффективность обработки
Голосовой помощник решает до 60% запросов без участия человека: это ускоряет процесс обслуживания клиентов
Круглосуточная работа
Помощник функционирует в режиме 24/7, это позволяет ему справляться с пиковыми нагрузками и обеспечивать постоянную доступность для клиентов
Интеграция с CRM
Система взаимодействует с CRM-системами, обеспечивает автоматизацию частых операций и облегчает учет обращений от клиентов
Проверить возможность подключения Ростелеком по вашему адресу в России
Нажимая кнопку, вы принимаете Политику обработки персональных данных (скачать PDF) и даёте Согласие на обработку Ваших персональных данных (скачать PDF)
Возможности услуги
Автоматизация обращения
Голосовой помощник автоматически перенаправляет входящие обращения на нужные отделы, ускоряя их обработку
Взаимодействие с клиентами
Помощник может подтвердить запись на прием к специалисту или рассказать о продуктах вашим клиентам
Аналитика
Система анализирует диалоги и поведение клиентов, помогает лучше понять потребности и оптимизировать услуги
Защита данных
Голосовой помощник обеспечивает защиту конфиденциальной информации пользователей
Как подключить голосовой помощник в России
1
На нашем сайте выберите услугу «Голосовой помощник»
2
Оставьте заявку на подключение, укажите ваши контактные данные для связи
3
Менеджер перезвонит вам для обсуждения деталей
4
Настройте параметры сервиса согласно потребностям вашего бизнеса
5
Если у вас не получится настроить телефонию самостоятельно, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам Ростелеком
Номер 8800
Услуга, позволяющая купить единый бесплатный номер для клиентов, что поможет повысить уровень обслуживания и способствует повышению количества входящих обращений. В тариф входит защита от мошенников.
Видеонаблюдение
Обеспечивает безопасность и сохранность имущества. С помощью видеонаблюдения для бизнеса от Ростелеком можно обеспечить мониторинг использования рабочего времени сотрудников, упростить разбор конфликтов и отслеживать качество обслуживания клиентов. Подойдет для ПВЗ, складов, парковок, бизнес-центров и много другого.
ТВ для сферы услуг
Привлекайте внимание клиентов с помощью увлекательных программ и рекламы на телевизорах в заведениях: кафе, барах, салонах красоты, шоу-румах, фитнес-центрах, автосалонах и даже автомойках
Частые вопросы
Как голосовой помощник Ростелеком помогает бизнесу в России?
Голосовой ассистент от Ростелекома упрощает коммуникацию с клиентами, автоматизируя обработку звонков. Он может:
- Информировать о тарифах, акциях и услугах компании.
- Принимать заявки на подключение или сервисное обслуживание.
- Перенаправлять вызовы на нужного специалиста.
- Напоминать о предстоящих платежах или важных событиях.
Это снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обслуживание и повышает лояльность клиентов.
По какому принципу работает голосовой помощник Ростелеком в России?
Ассистент использует технологии искусственного интеллекта и распознавания речи. В звонке система:
- Анализирует вопрос клиента с помощью NLP (обработки естественного языка).
- Находит подходящий ответ в базе данных или выполняет запрограммированное действие (например, отправляет SMS с информацией).
- При необходимости переключает на оператора, если вопрос слишком сложный.
Как настроить и использовать голосового робота Ростелеком в бизнесе?
Чтобы внедрить помощника, нужно:
- Оставить заявку на подключение на нашем сайте.
- Записать или выбрать голос (мужской/женский, фирменное приветствие).
- Настроить сценарии – прописать ответы на частые вопросы, варианты переадресации, триггерные фразы.
- Протестировать систему перед запуском, чтобы исключить ошибки.
После активации робот работает автономно, а статистику звонков можно отслеживать в CRM или через аналитическую панель.
