Домашний Wi-Fi плохо работает на телефоне — что делать

Если домашний интернет тормозит только на смартфоне, проверьте проблему по цепочке: телефон → Wi-Fi и роутер → кабель и линия до дома. Сначала сравните работу сети на телефоне и другом устройстве, подключённом к тому же Wi-Fi.

Сначала проверьте телефон и сеть Wi-Fi

• отключите Wi-Fi и включите заново, при необходимости перезагрузите телефон;
• остановите обновления и загрузки в фоне — они занимают часть канала;
• проверьте, к какой сети подключён смартфон.

Роутер может раздавать интернет на частотах 2,4 и 5 ГГц. На 5 ГГц современные устройства обычно работают быстрее, но этот диапазон хуже проходит через стены. Если телефон далеко от роутера, попробуйте сеть 2,4 ГГц: скорость может быть ниже, зато сигнал часто стабильнее. Старые смартфоны могут не поддерживать 5 ГГц.

Проверьте и другой сценарий: возможно, плохо работает не домашний Wi-Fi, а мобильный интернет. Если значок Wi-Fi отключён и медленно открываются сайты через мобильную сеть, причина связана с покрытием или загрузкой базовой станции в конкретном месте. Настройки домашнего роутера здесь не помогут.

Перезагрузите роутер и уменьшите нагрузку

Если проблема остаётся:

1. выключите роутер на 15–20 секунд и включите снова;
2. убедитесь, что он стоит ближе к центру дома. Самая высокая скорость обычно будет в комнате, где установлен роутер, а перекрытия между этажами сильнее ослабляют сигнал, чем стены;
3. временно остановите просмотр видео и загрузки на других устройствах — чем больше гаджетов используют сеть одновременно, тем меньше канала остаётся телефону;
4. если роутер выдан Ростелекомом, проверьте в приложении «Мой Ростелеком» или личном кабинете состояние оборудования и услуги. Там может отображаться авария или технические работы.

Проверьте скорость по кабелю

Если Wi-Fi плохо работает сразу на всех устройствах, подключите ноутбук или компьютер к роутеру кабелем. Когда скорость по кабелю тоже заметно ниже заявленной по тарифу, причина, вероятно, в кабеле, линии до дома или оборудовании, а не в беспроводной сети.

Если интернет на телефоне по-прежнему медленный

Обратитесь в поддержку через личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком». Укажите:

• на каких устройствах и в какое время падает скорость;
• подключаются ли устройства по Wi-Fi или кабелю;
• номер договора или лицевой счёт.

По этим данным специалисты смогут проверить линию удалённо и определить, нужен ли выезд мастера или замена оборудования.