Проблемы со звуком Ростелеком: что делать

Если пропал звук, стал тихим или исчез только в Wink, сначала определите, где возникает проблема: в телевизоре, приставке, приложении, кабеле или на одном канале. Не меняйте настройки всех устройств сразу — после каждой проверки включайте видео и оценивайте результат.

Сначала проверьте телевизор

• убедитесь, что на пульте телевизора не включён беззвучный режим и громкость не установлена на минимум;
• включите другой источник сигнала: эфирный канал, другое приложение или устройство. Если звука нет нигде, причина может быть в телевизоре или подключённой акустике;
• откройте настройки звука и проверьте, соответствует ли выбранный аудиовыход подключённому устройству: встроенным динамикам, саундбару, ресиверу или домашнему кинотеатру;
• если используется внешняя акустика, проверьте её питание, громкость и подключение;
• убедитесь, что на телевизоре выбран HDMI-вход, к которому подключена приставка.

Названия разделов и доступные параметры зависят от модели телевизора. Не выбирайте универсальный режим аудиовыхода: ориентируйтесь на то устройство, через которое должен воспроизводиться звук.

Если проблема в приставке или кабеле

Проверьте соединение приставки с телевизором:

1. Убедитесь, что HDMI-кабель или другой аудиовидеокабель плотно вставлен в разъёмы телевизора и приставки.
2. Подключите приставку к другому HDMI-порту телевизора и выберите этот вход как источник сигнала.
3. Если есть другой совместимый кабель, замените его и снова проверьте звук.
4. Перезагрузите оборудование в правильной последовательности: отключите модем или роутер, затем другое сетевое оборудование и ТВ-приставку. Включайте их в том же порядке и каждый раз дожидайтесь полной загрузки.

Если изображение есть, а звука нет только через приставку, сообщите об этом при обращении в поддержку.

Если нет звука только в Wink

Когда звук есть через приставку или на других источниках, но отсутствует в приложении Wink:

• проверьте громкость устройства и подключённой к нему акустики;
• закройте Wink, откройте приложение снова и запустите другой фильм или канал;
• проверьте наличие обновления приложения в магазине приложений устройства;
• если проблема появляется только по Wi‑Fi, перезагрузите роутер и попробуйте запустить видео после его полной загрузки;
• при просмотре на смартфоне или планшете проверьте воспроизведение через другую сеть.

Так можно отличить неполадку приложения или подключения от проблемы телевизора и приставки.

Если звук пропал только на одном канале

Переключитесь на несколько других каналов. Если звук есть везде, кроме одного, не меняйте кабели и настройки телевизора: проблема может относиться к трансляции этого канала. Запишите его название и время просмотра — эти сведения понадобятся поддержке.

Если ничего не помогло

Обратитесь в поддержку Ростелекома по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-100-0-800. Подготовьте номер договора или лицевого счёта, модель телевизора или приставки и краткое описание: звука нет совсем, он тихий, пропадает в Wink или только на определённом канале.