Проблемы с пультом Ростелеком: что делать, если он не реагирует

Если пульт Ростелеком не реагирует, начните с батареек и проверки препятствий перед приставкой. Затем перезагрузите приставку и при необходимости оборудование для ТВ. Сброс и повторную настройку выполняйте только по инструкции для своей модели пульта.

Проверьте батарейки и сигнал

1. Нажмите любую кнопку на пульте. Если у вашей модели есть индикатор, проверьте, загорается ли он.
2. Если индикатор не загорается или пульт срабатывает через раз, замените обе батарейки на новые. Проверьте полярность в отсеке.
3. Направьте пульт на приставку с близкого расстояния. Уберите предметы, закрывающие её переднюю панель: книги, коробки, декор.
4. Уберите приставку от прямого солнечного света или яркой лампы и снова проверьте переключение каналов и регулировку громкости.

Если команды начали выполняться, причина была в питании пульта или помехах для сигнала.

Перезагрузите приставку и оборудование

Если индикатор реагирует, но приставка не выполняет команды, отключите ТВ-приставку от электросети. Затем включите её снова и дождитесь полной загрузки.

Если это не помогло, перезагрузите всю цепочку оборудования: отключите от сети модем, коммутаторы и ТВ-приставку. Сначала включите модем, затем коммутаторы и приставку. На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройств.

После перезагрузки снова проверьте пульт.

Повторно настройте пульт по модели

Если пульт работает, но не управляет приставкой или телевизором, могла сбиться настройка. Не используйте случайные комбинации кнопок: для разных моделей могут применяться «ОК» и «TV» либо «ОК» и кнопка «Влево».

Посмотрите модель пульта и приставки на корпусе или в инструкции. Затем выполните сброс или настройку по инструкции именно для этой модели. После настройки проверьте включение приставки, переключение каналов и громкость.

Если пульт всё ещё не работает

Осмотрите кнопки: они не должны западать, быть липкими или повреждёнными. Если на пульт попадала жидкость, не разбирайте его самостоятельно.

Обратитесь в Ростелеком по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 100 0 800. Подготовьте номер лицевого счёта или договора, модель пульта и приставки, а также перечислите уже выполненные проверки.