Что делать, если платёж поступил, но услуга не работает
Если платёж уже отображается, проверьте баланс, задолженность и статус нужной услуги в приложении или личном кабинете. Когда блокировка была связана только с оплатой, доступ восстанавливается в течение суток после поступления платежа. Если срок прошёл или услуга не работает по другой причине, проверьте оборудование и подключение.
Проверьте баланс и статус услуги
- Убедитесь, что платёж зачислен на нужный лицевой счёт: сверьте сумму, дату и способ оплаты.
- Проверьте остаток задолженности и начисления по всем подключённым услугам.
- Если услуги объединены одним лицевым счётом, учтите: платёж сначала направляется на погашение задолженности по всем услугам, затем — на текущие платежи.
- Посмотрите статус интернета, ТВ или другой нужной услуги. Если отображается блокировка или приостановка, сохраните скриншот.
Если в личном кабинете отображается оборудование, проверьте условия аренды или рассрочки, размер платежа и остаток задолженности.
Проверьте оборудование и подключение
- перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 15–20 секунд и включите снова;
- если не работает ТВ, так же перезагрузите приставку;
- убедитесь, что устройство подключено к вашей сети Wi‑Fi, а не к другой сети;
- осмотрите кабель между розеткой и роутером, а также кабели ТВ-приставки: они должны быть плотно вставлены и не иметь повреждений;
- сверьте значения индикаторов роутера с обозначениями на корпусе устройства или в его инструкции: они зависят от модели.
Если услуга не заработала
Обратитесь в поддержку Ростелекома по телефону 8-800-100-0-800 — звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
Подготовьте номер договора или лицевого счёта, дату и сумму платежа, способ оплаты и скриншот статуса услуги. Специалист проверит зачисление, состояние услуги и наличие неполадок на линии по вашему адресу.
