Как отозвать согласие на обработку персональных данных в Ростелекоме

Отозвать согласие можно письменным заявлением в свободной форме, направленным в ПАО «Ростелеком». Это подходит, если вы хотите прекратить обработку данных на основании согласия — например, для рекламных предложений.

Отзыв согласия не прекращает договор на интернет, телевидение или связь и не означает автоматическое удаление всех данных.

Перед началом

Сначала определите цель обращения:

• отзыв согласия — запретить обработку данных, которая основана именно на согласии;
• удаление данных — потребовать уничтожить сведения, если для их хранения и обработки больше нет законных оснований;
• расторжение договора — отключить услуги и завершить договорные отношения.

При действующем договоре часть сведений может обрабатываться и храниться без согласия: например, для исполнения договора, расчётов и выполнения требований закона.

Как подать заявление

1. Составьте заявление в свободной форме на имя ПАО «Ростелеком». Напишите, что отзываете согласие на обработку персональных данных.
2. Укажите сведения, по которым можно найти ваш договор или обращение:

• ФИО;
• номер договора или лицевого счёта, если он есть;
• контактный телефон или электронную почту для ответа;
• какие данные или цели обработки затрагивает отзыв, если это известно.

1. Попросите прекратить обработку данных, основанную на согласии, и сообщить о результате рассмотрения заявления.
2. Перед отправкой уточните адрес и порядок подачи для вашего региона и услуги в разделе «Помощь» или по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-100-0-800. Не отправляйте копию паспорта, если её отдельно не запросили для подтверждения личности.

Сохраните копию заявления и подтверждение его отправки или регистрации.

Что будет после отзыва

Если законных оснований для обработки больше нет, Ростелеком прекращает её, а данные уничтожаются не позднее чем через 30 дней после получения отзыва.

Данные могут продолжить обрабатывать, когда это требуется для исполнения договора, расчётов, хранения документов или других предусмотренных законом целей. В таком случае отзыв не отменяет обязательства по договору и не удаляет сведения автоматически.

Если ответа нет

Уточните статус по номеру 8-800-100-0-800. Назовите дату отправки заявления, номер договора или лицевого счёта и попросите сообщить номер зарегистрированного обращения.

Если обработка продолжается без понятного основания, направьте повторное обращение с копией первого заявления и запросите разъяснение причины.