Что делать при отказе в переносе номера в Ростелеком
Если пришёл отказ от переноса номера в Ростелеком, сначала найдите причину в SMS. Исправлять её нужно у оператора, от которого вы уходите: именно он проверяет данные и принимает решение по заявке. После этого подайте заявление на переход заново.
Почему отказали в переносе номера
Сверьте формулировку отказа в SMS с данными договора и статусом номера у прежнего оператора. Проверьте:
- ФИО и паспортные данные в заявке и договоре;
- кому принадлежит номер;
- не заблокирован ли номер;
- оформлен ли номер на вас у прежнего оператора;
- нет ли задолженности, если она указана в причине отказа;
- совпадает ли регион регистрации номера с регионом заявки;
- прошло ли не менее 60 дней с момента последнего переноса номера;
- не аннулировано ли заявление из-за несоответствия правилам переноса.
Как исправить отказ в переносе номера
- Откройте SMS и определите точную причину отказа.
- Обратитесь к прежнему оператору и уточните, какие данные или условия вызвали отказ. Подготовьте паспорт и сведения о договоре.
- Если причина связана с данными, сверьте ФИО и паспортные данные в договоре с информацией в заявке и исправьте несовпадения.
- Если номер заблокирован, оформлен не на вас или в SMS указана задолженность, уточните у прежнего оператора, что нужно изменить для продолжения переноса.
- Проверьте регион регистрации номера и срок после предыдущего переноса: с момента последнего переноса должно пройти не менее 60 дней.
- После устранения причины повторно отправьте заявление через доступный для заявки способ, например в личном кабинете или чате.
Если отказ повторился
Снова проверьте причину в SMS и данные договора у прежнего оператора. Сохраните ответ оператора и не отправляйте заявление повторно, пока причина отказа не устранена.
