Что делать, если платёж не поступил на счёт

Проверьте баланс и историю платежей в личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком». Срок зачисления зависит от способа оплаты и региональных условий. При оплате через сторонний сервис он может быть больше.

Как проверить платёж

1. Откройте баланс и историю платежей по нужному лицевому счёту в личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
2. Если платёж не отображается, обратитесь в поддержку и подготовьте чек, номер лицевого счёта и данные платежа.

Документы владельца договора предоставляйте только по запросу поддержки.

Если деньги пришли, но услуга не работает

Проверьте баланс. Если он уже пополнен, проблема связана не с зачислением платежа. Перезагрузите оборудование, а если доступ к интернету или ТВ не восстановится — обратитесь в поддержку отдельно по вопросу работы услуги.