Как актуализировать персональные данные в Ростелекоме
Если у вас изменились паспортные данные, фамилия или другие сведения в договоре, сначала проверьте расхождение с документом, а затем отправьте запрос на актуализацию. Это можно сделать в Личном кабинете. Если Ростелеком просит подтвердить данные, не откладывайте: без совпадения сведений договор лучше не оставлять как есть.
Перед началом
Подготовьте:
- номер договора или лицевого счёта;
- данные владельца договора;
- новый паспорт или другие обновлённые сведения;
- старые данные, если нужно сверить расхождение;
- скриншот уведомления, если оно у вас есть.
Если меняется фамилия или другой реквизит, проверьте, чтобы сведения в договоре и документе совпадали.
Как актуализировать данные
- Сверьте, какие именно данные устарели: серия и номер паспорта, фамилия, дата рождения или другие персональные сведения.
- Подготовьте документ с новыми реквизитами.
- Откройте Личный кабинет и отправьте запрос на актуализацию.
- Если пришло SMS, следуйте инструкции из сообщения: в нём указаны способы актуализации персональных данных.
- Проверьте, что новые сведения внесены без расхождений.
Если у вас несколько услуг, проверьте, по какому договору указаны неверные данные, и обновляйте именно его.
Если не получилось
Если данные не сохраняются или система не принимает новый паспорт, проверьте:
- нет ли ошибки в серии, номере, дате выдачи или ФИО;
- совпадают ли данные в документе и в договоре;
- не нужно ли отдельно подтвердить смену фамилии или другого реквизита.
Если вопрос не решается, обратитесь в поддержку и подготовьте номер договора, паспорт и описание ошибки.
Когда нужно проверить сведения
Проверьте данные без паузы, если:
- вы сменили паспорт;
- поменяли фамилию или другие личные данные;
- получили сообщение о расхождении данных;
- не удаётся войти в Личный кабинет из-за несовпадения сведений;
- нужно подтвердить паспортные данные для обслуживания договора.
Если ничего не менять, проблема сама не исчезнет. Лучше сразу сверить документы и отправить запрос, чтобы не упереться в расхождение на следующем шаге.
