Как обновить или подтвердить паспортные данные по договору Ростелекома

Если паспортные данные устарели или в них есть ошибка, их нужно обновить. Начните с личного кабинета или приложения «Мой Ростелеком»: там можно проверить сведения и, если есть нужная форма, сразу отправить запрос. Если формы нет, следующий шаг — обращение в поддержку.

Когда нужно проверить данные

Сверьте паспортные данные, если:

• вы получили новый паспорт;
• в договоре есть опечатка;
• серия и номер паспорта указаны неактуально;
• пришёл запрос на подтверждение сведений;
• нужно изменить данные в договоре Ростелекома после замены документа. 

Как изменить паспортные данные Ростелеком

1. Откройте личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком».
2. Перейдите в раздел с персональными данными и сведениями по договору.
3. Проверьте, доступна ли форма для изменения или подтверждения данных. Если форма есть, заполните её и отправьте запрос. Если формы нет или система просит дополнительное действие, обратитесь в поддержку и уточните, какие именно данные или документы нужны для вашего договора.

Если вам нужно не просто обновить паспорт, а переоформить договор на другого человека, это уже отдельный сценарий. В таком случае сразу обратитесь в чат-поддержку и подайте заявление: так не придётся гадать, какой документ система ждёт именно от вас.

Что подготовить заранее

Держите под рукой:

• номер договора или лицевого счёта;
• паспорт владельца договора;
• сведения, которые нужно исправить или подтвердить: паспорт, ФИО, реквизиты документа.

Если запрос не отправляется

Если данные не сохраняются или подтверждение не проходит, обратитесь в поддержку сразу, не откладывая. Назовите причину обращения: ошибка в данных, новый паспорт или запрос на подтверждение. Так быстрее подскажут следующий шаг и список нужных документов.

Если в личном кабинете есть форма для актуализации, это самый простой путь. Если нет — не тратьте время на лишние попытки, сразу переходите в поддержку.